Я працював дуже довгий час в технічній підтримці і за час своєї роботи консультував на рахунок багатьох різних питань. Проте ситуація, яка сталась цього разу мене дуже шокувала. Та й до того ж через неї мене звільнили. Але давайте по-порядку.
На мою лінію потрапив клієнт:
-Доброго дня, це тех.підтримка, так?
-Доброго дня, так, розкажіть, будь ласка, що у вас трапилось?
-Я працював текстовому редакторі…
-Так?
-Ну, я писав дещо і раптом все зникло з монітора.
-Куди зникло?
-Ну просто взяло та зникло, я не знаю куди.
-Добре, тоді що зараз у вас на моніторі?
-Нічого немає, порожньо. Він не реагує, коли я натискаю на клавіші клавіатури.
-У вас зараз відкриті якісь вкладки? Чи всі закриті?
-Які вкладки? Як я маю зрозуміти відкриті вони чи ні?
-Ну, вкладки зображенні на моніторі?
-Які вкладки?
-… Зрозумів, добре, забудьте. Скажіть тоді таке: ви можете зараз контролювати курсор мишки на моніторі?
-Немає мишки на моніторі, я ж вам все чітко та ясно пояснив – все зникло і не реагує на клавіатуру.
-Добре, а індикатор живлення у вас світиться?
-Не знаю…
-Ясно, тоді будь ласка, загляньте на зворотну сторону монітора та подивіться чи кабель живлення підключений.
-Ну, тут є один, вроді схожий.
-А вилка до розетки підключена?
-Так.
-Скільки кабелів підключено.
-Кажу ж, один є.
-Має бути два, подивіться уважніше.
-А! Так, є, бачу!
-Добре, тепер гляньте, чи інша сторона кабеля підключена до блоку живлення.
-Як я маю подивитись? Мені його піднімати чи що? Він ж на підлозі.
-О Господи… ну ви можете хоча б сказати мені чи кабель підключений до блоку живлення?
-Ні.
-Ну а якщо ви візьмете та сядете на підлогу і так подивитесь?
-Я не можу подивитись через те, що в кімнаті занадто темно і нічого не видно.
-Нічого не видно?! В якому сенсі?
-Ну, світло з вікна не таке яскраве, щоб я міг щось нормально розгледіти.
-А включити лампу чи світло в кімнаті ви пробували?
-Сьогодні були перебої з подачею електроенергії, тому лампу я увімкнути ніяк не можу, бо в будівлі немає світла та електроенергії.
-О, так ось в чому проблема. У вас збереглись упавковка та інструкція від комп’ютера?
-Так, все в шафі стоїть.
-Прекрасно, вкладіть назад в упаковку по інструкції та відвезіть комп’ютер в магазин, в якому ви його купували.
-Все настільки погано?
-Нажаль так і є, скоріше за все.
-Добре, так і зроблю. Але що мені сказати, коли я приїду в магазин?
-Ну… Повідомте продавців, що ДУРНЕВІ НАКШТАЛТ ВАС ПРОСТО НЕ МОЖНА КОРИСТУВАТИСЬ КОМП’ЮТЕРАМИ!!!!
Я не витримав його ту… кхм, некмітливості та необізнаності. Можете осуджувати мене, але я не зміг втриматись. І за це мене звільнили з посади. Я не вважав, що мене звільнили обґрунтовано, тому подав позов до суду і виграв його. Ось така в мене трапилась історія.
А що б робили на моєму місці ви?
