Довший час роздумував стосовно людських відносин та ставлення одне до одного, тому що ситуація яка трапилася зі мною швидше мене здивувала. Але ближче до діла, адже таке може трапитись з кожним.
Накинулась на мене з докорами прибиральниця одного з магазинів. А все було так. Заповнюю я свій кошик продуктами нікому не заважаю, уважно все розглядаю. Виникло якесь дивне відчуття у мене – ніби щось дивне відбувається. Чую якісь крики з далеку і не розумію, що відбувається, а деякі покупці просто кидають свій погляд на мене. За декілька секунд я вже зрозумів, що відбувається, а особливо те, що крик який я чув був направлений особисто в мою сторону.
Виявилось, що прибиральниця у торговому залі витирає підлогу, а я пройшов по тільки що помитій підлозі та залишив за собою багато бруду, бо топтався з однієї сторони вітрини до іншої. На вулиці була дуже погана погода, був сніг з дощем і звичайно, що я залишив брудні сліди за собою. Я справді не звернув уваги на те, що підлога ще мокра, але реакція прибиральниці мене вразила. Вона так кричала, ніби я прийшов до неї додому і пройшовся взутим по чистій підлозі та по білому килиму. Я відразу запитався у неї в чому проблема, хоча сам трохи розгубився.
— В чому діло, ти мене питаєш? – відповіла вона нaхaбно – В тому, що ти пройшовся по тільки що помитій підлозі! Думаєш так легко перемивати ці всі метри квадратні за кожним з вас!
— Я дуже перепрошую, пані, але це ваша робота, яку ви зобов’язані виконувати. І не підвищуйте на мене голос.
Мій характер та повага до жінок не дозволяли мені починати скандал. Хотів все вирішити спокійно.
Але вийшло все навпаки. Декілька жіночок, які знаходились недалеко і бачили ситуацію почали виказувати в мою сторону різні докори та почали захищати працівницю магазину.
Так, я міг обійти помиту підлогу, але суть в тому, що я не побачив та просто шукав потрібні продукти на полицях – це старався донести до прибиральниці, але все було марно. Настрій зіпсований, ще щось вибирати немає взагалі бажання. От і сходив за продуктами для романтичної вечері!
Прийшлось попросити адміністраторку, щоб припинила це все. Вона відразу підійшла, але на жаль нічого не змогла зробити. Виявилось, що жінка працівниця клінінгової компанії, а не найманий працівник магазину. Тому адміністраторка немала ніякого впливу на неї.
Вирішив я закінчувати цей цирк і сказав, що буду ходити там де хочу, а якщо їй щось не подобається, то нехай шукає іншу роботу! Це було грубо з моєї сторони, але розповідаю вам як воно було. Даремно я починав розмову з нею. Потрібно було перепросити та піти собі в інший відділ.
Адміністраторка вибачилась перед мною, але я розумів, що вона безсила тут. Тому я вирішив поскаржитись на гарячу лінію мережі магазинів. Ви запитаєте чому я так зробив? По-перше – прибирати це безпосередньо робота прибиральниці. Вона вибрала цю роботу і прекрасно ознайомлена зі своїми обов’язками, По-друге – піднімати на вас голос не мають права. Взагалі кричати на незнайомців – це ненормально. Так само на мене може кpичaти касир через те, що я прийшов до неї на касу і їй потрібно весь товар пробивати та розраховувати мене. Правда – це не нормальна ситуація?
Через деякий час я отримав відповідь від цієї мережі магазинів – Скріншот повідомлення внизу.
Надіюсь, що цей інструктаж все ж таки провели та він мав вплив на деяких працівників. Я постарався зробити все можливе для того, щоб сервіс покращився хоча б конкретно у цій мережі магазинів.
Були у вас схожі конфліктні ситуації з працівниками торгових, розважальних закладів та ресторанів? Як ви завершували конфліктну ситуацію? Часто звертаєтесь зі скаргами, якщо відбувається якась конфліктна ситуація у закладах харчування, магазинах?
Що зробили б ви на моєму місці якщо б на вас почав кричати персонал магазину і пропонував виконати вам свою роботу?
